İş Təsviri
Dükanın içərisinə daxil olan bütün böyükləri qarşılayır, maraqlı potensial müştərinin qanuni yaşda olub-olmadığını yoxlayır, onları yadda saxlayır və hər zaman mövcud olur; müştərilərin təcrübəsini və ehtiyaclarını başa düşür; satış strategiyalarına malikdir; müştəriləri bütün müvafiq dükan təcrübələrində yönləndirir. Müştərilərə dükan daxilində başdan sona kömək edir və ödənişləri idarə edir; satış sonrası xidmət və dəstəyi idarə edir; rafları doldurur və dükanı təmizləyir.
Vəzifələr
- PMI Yaxşı Çevrilmə Praktikalarını və digər rəhbər prinsipləri tətbiq edir ki, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqələr yalnız maraqlı böyüklərin nikotin istifadəçiləri ilə məhdudlaşdırılsın və bütün tənzimləyici tələblərə riayət etsin.
- Müştərilərin dükanın içərisinə daxil olarkən diqqətini cəlb etməsini və onlara xidmət edilməsini təmin edir.
- Müştərilərə effektiv suallar verir və aktiv dinləmə vasitəsilə onların ehtiyaclarını və üstünlüklərini müəyyən edir (və yadda saxlayır), eyni zamanda onların nikotin istehlakına dair məlumatları, təcrübələri, davranışları və dükan ziyarətinin səbəbini öyrənir.
- O, müştərilərlə dostyana, isti və fərdiləşdirilmiş yanaşma ilə qarşılıqlı əlaqələr qurur, müştərilərlə söhbətləri təbii və cəlbedici bir şəkildə yönləndirir.
- Prosedurlara uyğun olaraq, müştəriləri IQOS məhsulları və xidmətləri portfelinin yönləndirilmiş sınağına (müvafiq olduqda) vizual və şifahi yanaşmalarla istiqamətləndirir və maraqlı müştəri üçün digər müvafiq məlumatları təqdim edir.
- Sınaq və nitqi müştərilərin ehtiyaclarına və davranışlarına uyğunlaşdırır.
- Müştəri sorğularını və etirazlarını effektiv şəkildə idarə edir, müştəriyə məhsul və ya xidmət həlləri təqdim etmək üçün lazım olduqda yanaşmanı dəyişir (məsələn: sınaq cihazı, dəyişdirmə cihazı və s.).
- IQOS xidmətini və sadiqlik təkliflərini izah edir ki, müştəri ehtiyaclarına effektiv həllər tapsın.
- Satış sonrası xidmətin bir hissəsi olaraq alış və nağd əməliyyatları idarə edir.
- Müvafiq könüllü müştəri razılığı ilə onları rəqəmsal verilənlər bazasında qeyd edir.
- Müştərilərlə müntəzəm olaraq əlaqə saxlayır, geri dönən müştərilərlə münasibət qurur və saxlayır, müştəri sistemlərindən (müvafiq olduqda) istifadə edir.
-
Satış sonrası xidməti idarə edir və müştərilərin məmnuniyyətini təmin
edir:
- Müştəri dükanın içərisinə narazı qayıdarsa, o, müştərinin şikayətlərini qəbul edir və problemi anlamaq üçün səbəbləri araşdırır.
- Müştəri təcrübəsinə əsaslanan strategiya çərçivəsində, əsas texniki dəstək təqdim edir, lakin eyni zamanda müştərinin keçidini təmin etmək üçün alternativ məhsul və dəyişdirmələr də təklif edir.
-
Rafları doldurur və dükanı təmizləyir:
- Hər gün, rafların doldurulub-doldurulmadığını yoxlayır.
- Qeydiyyatdan keçmiş müştəriləri yeni məhsul haqqında məlumatlandırır.
- Müvafiq rəhbər prinsiplərə uyğun olaraq, öz komandası ilə birlikdə hər gün dükanın təmizliyinə kömək edir.
Tələblər
- İsti xarakter və entuziazmlı şəxsiyyət
- Müvafiq müştəri ilə əlaqəli təcrübə, məsələn, xidmət mərkəzli, qonaqpərvərlik, müştəri xidməti və ya pərakəndə satış təcrübəsi.
- İngilis və Rus dillərində bilik arzuolunandır.
- Müxtəlif bacarıqlara, məsələn, satış, müştəri xidməti və s. sahələrdə təcrübə arzuolunandır.
Bacarıqlar
- Əla şəxslərarası və ünsiyyət bacarıqları
- Tez-tempolu pərakəndə mühitdə səbrini qoruyaraq çətinliklərə uyğunlaşma qabiliyyəti.
- Münasibət qurma
- Aktiv dinləmə
- Öyrənməyə meyillilik.
CV-nizi
İşin Təsviri
Komandamıza qoşulmaq üçün peşəkar, gülərüz Receptionist axtarırıq. Şirkətimizin ilk əlaqə nöqtəsi olaraq Resepşn işçisi ön əməliyyatlarını idarə edəcək, ziyarətçiləri qarşılayacaq, daxil olan zənglərə cavab verəcək və ümumi inzibati dəstək göstərəcək.
Öhdəliklər
- Ziyarətçiləri müsbət münasibətlə qarşılayır.
- Daxil olan telefon zənglərini cavablandırır və yönləndirir.
- Görüşlərin planlaşdırılmasını idarə edir və görüş otaqlarını bron edir.
- Telefonla daxil olan sorğuları cavablandırır və əsas məlumatları təqdim edir.
- Daxil olan və gedən poçt, bağlama və çatdırılmaların idarə edir və qeydiyyatını aparır.
- Sənədləşdirmə, məlumatların daxil edilməsi və ofis ləvazimatlarının idarə edilməsi kimi əsas inzibati tapşırıqları yerinə yetirir.
- Qəbul sahəsinin hər zaman səliqəli olmasını təmin edir.
- Zəruri hallarda digər şöbələrə inzibati işlərdə köməklik edir.
İxtisaslar
- Müvafiq sahədə bakalavr dərəcəsi.
- Resepşn və ya oxşar vəzifədə təcrübə.
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) proqramlarında işləmək bacarığı.
- Güclü ünsiyyət və müştəri xidməti bacarıqları.
- Əla təşkilatçılıq və çoxşaxəli bacarıqlar.
- Müstəqil və komandanın bir hissəsi kimi işləmək bacarığı.
CV-nizi mövzu hissəsində “Recepşn” qeyd etməklə